Política de privacidad y protección de datos

Definiciones clave

A continuación se definen los términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión técnica y jurídica en el contexto de los servicios profesionales de detección de fugas de tuberías ofrecidos por PipeSignal.

Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, incluyendo nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, información de pago y datos técnicos asociados a dispositivos utilizados para la prestación del servicio.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recogida, registro, organización, conservación, adaptación, rectificación, consulta, uso, comunicación, cesión, bloqueo o supresión.

Usuario: la persona física que utiliza los servicios de PipeSignal o solicita información, presupuesto, soporte técnico o cualquier otra interacción relacionada con la detección y localización de fugas en instalaciones de tuberías.

Servicio: las actividades y prestaciones ofrecidas por PipeSignal, incluyendo inspecciones técnicas, localización de fugas con equipos especializados, análisis de datos, generación de informes técnicos y servicios de mantenimiento preventivo relacionados con redes de tuberías.

Cookies: pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia, gestionar sesiones, recopilar información estadística y facilitar funcionalidades técnicas necesarias para la prestación del servicio y del sitio web.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan únicamente para cumplir las finalidades necesarias para la prestación de los servicios de detección de fugas, gestión contractual, seguridad y mejora continua, con un enfoque técnico y documental claro.

• Prestar y gestionar los servicios contratados, incluida la programación de inspecciones, la realización de pruebas y la emisión de informes técnicos.
• Facturación, gestión contable y cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas relacionadas con la actividad profesional de PipeSignal.
• Comunicación y atención al cliente para resolver consultas, incidencias y coordinar intervenciones técnicas en instalaciones de tuberías.
• Mejora del servicio y desarrollo de productos mediante análisis agregados de uso, telemetría y desempeño técnico.
• Seguridad y prevención del fraude, mediante la monitorización de accesos, registros de actividad y medidas de protección de la infraestructura.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias que afecten a la actividad profesional y al tratamiento de datos.
• Envío de comunicaciones informativas y operativas relacionadas con el servicio, tales como avisos de mantenimiento y alertas técnicas.
• Marketing directo técnico solo cuando se cuente con el consentimiento del usuario o exista una base legal adecuada; siempre se facilita una opción clara para darse de baja.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos se apoya en bases legales recogidas en el RGPD según la finalidad: ejecución de contrato, cumplimiento normativo, consentimiento del interesado o intereses legítimos debidamente ponderados.

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios solicitados por el usuario.
• Cumplimiento de una obligación legal: para atender obligaciones fiscales, administrativas o de seguridad.
• Consentimiento del interesado: para comunicaciones comerciales y ciertas herramientas de diagnóstico que requieran autorización expresa.
• Interés legítimo: en actividades de seguridad, prevención del fraude y mejora operativa, siempre tras la correspondiente evaluación de impacto y ponderación de derechos.

Derechos según el RGPD

Los interesados pueden ejercer los derechos que les reconoce el RGPD. Las solicitudes se atienden conforme a los plazos legales y tras verificar la identidad del solicitante para proteger la confidencialidad de terceros.

• Derecho de acceso: obtención de confirmación sobre si se están tratando datos y copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): en los supuestos previstos por la normativa.
• Derecho a la limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias para restringir el uso de los datos.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluidas actividades de marketing directo.

Política de cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías equivalentes para garantizar la funcionalidad, mejorar la experiencia del usuario y disponer de métricas de uso que permitan optimizar las herramientas técnicas de diagnóstico.

Se emplean cookies técnicas necesarias para la navegación, de sesión para mantener preferencias temporales, analíticas para recabar estadísticas de uso y, con consentimiento, cookies de terceros para medición y marketing.

Categorías: (1) estrictamente necesarias, (2) de resultado/analítica, (3) funcionales y (4) de publicidad/segmentación. El usuario puede aceptar o rechazar categorías no esenciales.

Puede configurar y bloquear cookies mediante las opciones del navegador o a través del gestor de consentimiento del sitio. La desactivación de determinadas cookies puede limitar funciones del servicio técnico en línea.

Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles sobre las cookies utilizadas y cómo gestionarlas.

Cesiones y comunicaciones de datos

Los datos personales pueden ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o por motivos operativos, siempre con contratos que regulen las finalidades y la seguridad del tratamiento.

• Proveedores técnicos y de alojamiento que operan bajo instrucciones de PipeSignal y que prestan servicios de soporte y almacenamiento.
• Autoridades y organismos públicos cuando exista una obligación legal de facilitarlos o en respuesta a requerimientos legítimos.
• Socios y colaboradores que intervienen en la ejecución del servicio, como empresas subcontratadas para trabajos de campo, con limitación de acceso a los datos estrictamente necesarios.
• Entidades financieras y de cobro que requieren información limitada para procesar pagos y emitir facturas.
• Plataformas de análisis y resultado que operan con datos anonimizados o agregados cuando es posible.
• En caso de reorganizaciones societarias o transmisiones de negocio, los datos podrán transferirse al nuevo responsable en el marco de la operación y conforme a la normativa aplicable.

Transferencias internacionales

Cuando sea necesario transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, PipeSignal adoptará las salvaguardias adecuadas, evaluando el marco jurídico del país receptor y aplicando mecanismos contractuales y técnicos que reduzcan riesgos.

Entre las medidas aplicadas se incluyen cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, evaluaciones de riesgo previas, cifrado de datos y restricciones de acceso para mitigar riesgos asociados a transferencias internacionales.

Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, atender obligaciones legales y resolver posibles responsabilidades, aplicando criterios técnicos y documentados para determinar plazos adecuados.

Datos de cuenta y contractuales: se mantienen mientras exista la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal o administrativa aplicable.

Comunicación y soporte: se conservan los registros de comunicaciones y solicitudes por el tiempo necesario para atender reclamaciones, resolución de incidencias y trazabilidad operativa.

Registros de acceso y seguridad: se conservan durante periodos definidos por motivos operativos y de seguridad, con procedimientos para su revisión periódica y supresión segura.

Cuando cese la necesidad de conservación se aplicarán procedimientos técnicos de eliminación o anonimización. Si existe obligación legal de conservación, los datos relevantes quedarán bloqueados para cumplir los requisitos normativos.

Seguridad de la información

PipeSignal aplica medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las medidas se revisan de forma periódica para mantener un nivel adecuado de seguridad conforme a la naturaleza de los datos y las operaciones técnicas realizadas.

• Control de acceso basado en roles, autenticación fuerte para sistemas críticos y gestión de credenciales.
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando procede, así como segregación de entornos de producción y pruebas.
• Auditorías periódicas, monitorización de eventos de seguridad y procedimientos documentados de respuesta ante incidentes.

Derechos del interesado

Los interesados disponen de un conjunto de derechos para controlar el uso de sus datos personales. PipeSignal facilita los mecanismos para ejercitarlos de forma clara y proporcionada, previo verificación de identidad.

• Acceso a los datos personales que PipeSignal trate sobre usted.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• Portabilidad de los datos facilitados por usted en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluida la recepción de marketing directo.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a su retirada.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o la autoridad competente si considera vulnerados sus derechos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos diríjase por escrito a PipeSignal indicando el derecho que desea ejercer, prueba de identidad y la información necesaria para atender la solicitud: por correo postal a Calle de la Paz, 30204 Cartagena, España; por correo electrónico a [email protected]; o por teléfono al +34651952205. Incluya, si procede, un número de referencia de cliente y una descripción clara de la petición.

[email protected]

Normalmente respondemos a las solicitudes en el plazo de un mes desde su recepción. En casos complejos y debidamente justificados, este plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales, comunicándolo al interesado con las razones de la demora.